Существенный недостаток товара (работы, услуги)

Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без соразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Под этим понятием можно понимать:

-дефект не устраняется

-стоимость ремонта превышает цену товара

- дефект появляется неоднократно

- снова возникает после устранения

- починка требует слишком много времени

- препятствует использованию товара в соответствии с целью

- является опасным для здоровья, имущества

Статья 18 п.1 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет права потребителя при выявлении существенного недостатка товара (работы, услуги) по истечении 15 дней со дня передачи товара потребителю. Потребитель при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в отношении технически сложного товара:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за такой товар суммы;

- заменить на товар этой же марки (модели, артикула);

- заменить на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

За консультацией и помощью в составлении заявления можно обратиться в МКУ «Центр развития малого бизнеса и потребительского рынка» отдел потребительского рынка по адресу: г. Кингисепп, пр-т Карла Маркса д.24 кабинет 1, телефон 4-87-96.

Как написать претензию

Ненадлежащее качество товара или услуг встречается чаще, чем об этом известно ответственным лицам. Многие люди стараются не делать продолжения проблемы из эксцесса, полагая, что не смогут добиться результата. А устные требования устранить недостатки, произвести обмен, компенсировать потери часто остаются без реакции исполнителя или продавца.

Письменная претензия – форма заявления, суть которого сводится к официальной фиксации нарушения прав покупателей, пользователей услуг. Любое лицо может оказаться в ситуации, когда права потребителя нарушены. Удобство письменного требования в том, что регламентированных критериев его оформлению нет. Пишется в удобной для человека форме изложения. Обычно решение по претензиям заканчивается в пользу стороны, понесшей ущерб. Тем более, когда документ составлен подробно с указанием всех деталей обстоятельств

СТРУКТУРА ПРЕТЕНЗИИ

Составляется этот вид документа в произвольной форме. При этом содержание текста требует наличия пунктов, которые присваивают рукописи деловой формат. Так предмет жалобы и её основания будут ясны обеим сторонам.

Первая часть – кому от кого. Каждый документ начинается с «шапки». Она предназначена для адресации конкретному лицу (администратор заведения, руководитель организации) и для указания лица, составляющего претензию с указанием ФИО, адреса, контактных данных (телефон, почта, e-mail). Без этих сведений ответа ждать не стоит. Заполняя информацию о лице, к которому пишется обращение, рекомендуется указывать руководящую должность в последней инстанции. Руководство имеет первое значение в управлении своей организацией и не заинтересовано игнорировать жалобы клиентов.

Особенности приобретения товаров через интернет

Все большую популярность в России приобретает интернет-торговля, так как реализация товаров через интернет-магазин является удобной и очень выгодной как для продавцов, так и для покупателей.

Продажа товаров с помощью сети интернет весьма привлекательна для предпринимателей. Онлайн торговля не требует наличия «обычной» торговой площадки, достаточно создать виртуальный магазин, который по сути представляет собой сайт в интернете. Продавцу не нужно приобретать дорогостоящее торговое оборудование, нанимать торговый и обслуживающий персонал.

Плюсы покупок товаров через интернет-магазин есть и у покупателей. Очень часто товары, приобретаемые посредством дистанционной торговли, имеют меньшую цену, чем аналогичные товары в стационарной торговой точке. Покупатель имеет возможность не спеша выбрать необходимую вещь, не выходя из дома, тем более, что компьютерная техника и интернет сегодня есть практически в каждой семье.

Статья 20 закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей»

«Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)»

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Требования потребителя. Сроки удовлетворения

Статья 22 закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За консультацией и помощью в составлении заявления можно обратиться в МКУ «Центр развития малого бизнеса и потребительского рынка» отдел потребительского рынка по адресу: г. Кингисепп, пр-т Карла Маркса д.24 кабинет 1, телефон 4-87-96.